Verirrte Handwerker auf der Suche nach etwas Neuem
Ich hatte mal einen Anruf eines Kunden, der in etwa so ablief :
Moin, wie kann ich helfen ?
Guten Tag, ich habe ihnen ja die Vertragsunterlagen gesendet und wollte sie fragen, ob sie Herr X oder Frau Y kennen ?
Nein, kenne ich nicht, wieso ?
Die beiden haben sie empfohlen, wollte ich ihnen nur mitteilen.
Oh, vielen Dank, aber vielleicht sind es Mitarbeiter von meinen Kunden, die kann ich ja nicht alle kennen.
Kann ich denn sonst irgendwie weiterhelfen ?
Ja, wann können wir denn starten mit der Einrichtung ?
Im Grunde sofort, aber besser wäre, sie buchen einen Termin über meine Homepage.
Ach ja, danke, ich habe jetzt eh keine Zeit. Ich buche den Termin, auf Wiederhören.
Ja, auf Wiederhören.
Am Folgetag erhielt ich erneut einen Anruf von diesem Kunden :
Moin, was kann ich für sie tun ?
Ich habe gestern nochmal nachgefragt, als sie sagten, sie kennen Herr X oder Frau Y nicht !
Ja, und ?
Ihre Software wurde nicht empfohlen, es war eine andere !
Wie ? nicht empfohlen ?
Aber sie sind ja trotzdem nun hier und sie wollten einen Termin buchen für eine Einweisung !
Nein, ich wollte Bescheid geben, dass ich die andere Software nutzen werde.
Wie ? Sie sind bereits mein Kunde, haben die Vertragsunterlagen gesichtet und unterschrieben und stellen nun fest, dass es die falsche Software ist, nur weil jemand mich nicht empfohlen hat, sondern eine andere Software ?
Haben sie denn die andere Software angeschaut ? Vielleicht passt sie ja gar nicht für ihre Zwecke ?
Nein, aber ich möchte sie bitten meinen Vertrag zu kündigen !
Ok, vielen Dank für das Gespräch und weiterhin viel Erfolg.
Was lernen wir daraus ?
Viele Handwerker sind mit der Suche und der Umstellung einfach überfordert.
Sie lassen sich stark beeinflussen von äusseren Einflüssen wie Empfehlung oder HörenSagen.
Wir können das durchaus nachvollziehen, weil eben der Handwerker wenig Zeit für die anstehenden Verbesserungen in seinem Unternehmen aufbringen kann.
Und hier liegt genau der Ansatz !
Man muss nicht alles sofort machen. Die jetzige Handwerkersoftware, die genutzt wird, wurde ja nicht ohne Grund angeschafft. Sie hat womöglich nur ihren Lebenszyklus überlebt ?
Es muss etwas Neues her, weil die jetzige Softwarelösung Mängel aufweist, die sich in den letzten Jahren aufgezeigt haben.
Aber warum dann alles Holter di Polter, alles überstürzen und solche Fehler wie oben beschrieben machen ?
Suche doch lieber den einfachen Dialog ?
Am Besten sofort Kontakt aufnehmen.
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